// Solucija · Call centri
IT za call centar koji ne sme da stane.
Svaki minut u kom se agent ne javlja je direktan minus na izveštaju. Mreža, VoIP i radne stanice moraju biti dimenzionisani za vršni čas — ne za prosek.
// Problem
Gde obično peče.
01
Pozivi se „kidaju“ u špicu
Problem je skoro uvek QoS, jitter ili undersized switch — ne telekom operater.
02
Agent čeka da se sistem „prene“
Sporo logovanje, sporo CRM učitavanje, sporo sve. Postoji granica strpljenja.
03
Nema redundanse linka
Jedan pad ISP-a = pola smene stoji. Drugi link i automatski failover se isplate iz prvog incidenta.
04
Headset i PC haos
Svaki agent ima drugačiji setup. Kada se pokvari, niko ne zna šta mu je originalno bilo.
// Stack
Šta dobijate u stacku.
- 01Dual-ISP sa automatskim failover-om
- 02VoIP-optimizovan switch + WiFi (QoS, VLAN)
- 03Standardizovane radne stanice sa image-om
- 04Centralizovan inventar uređaja i headset-a
- 05Monitoring poziva i radnih stanica 24/7
- 06Hitan terenski odziv u Beogradu do 2h
// Rezultat
99.95%
uptime glasovne linije u poslednjih 12m
<50ms
prosečan ping do PBX-a iz kancelarije
<2h
terenski odziv u radnom vremenu
100%
agenata na jedinstvenom image-u
// Sledeći korak
Spremni za stabilan i siguran IT?
Sledeći korak nije još jedan alat, nego jasan pregled stanja, prioriteta i rizika.